CRM для Facebook

Расширение базы лояльных клиентов гарантирует развитие бизнеса и рост прибыли. В большинстве случаев, это фактор определяющий начальный успех коммерческого проекта, как и способность предприятия подняться на новый уровень экономической деятельности.

Если Вы приняли решение внедрить или подключиться к социальной или бизнес платформам для автоматизации деятельности предприятия, стоит обратить свое внимание на возможности интеграции с крупными социальными сетями – массовые каналы общения в краткие сроки сообщат о Вас миллионам пользователей.

Facebook является отличным примером социальной сети со значительным потенциалом использования в целях CRM: сервисного обслуживания, создания базы контактов, маркетинга и прочего.

В числе причин, по которым социальная сеть все чаще используется в качестве инструмента управления взаимоотношениями с клиентами:

• Бесплатный профиль: создание профиля не стоит пользователю ничего, и может переадресовывать посетителей на сайт компании. Профиль должен быть привязан к конкретной личности и не может представлять бизнес.

• Создание клиентской базы: пользователи социальной сети формируют круг общения, отсылая друг-другу предложения дружбы – участники с данным статусом могут просматривать Ваш профиль и быть в курсе того, что предлагает Ваше предприятие. Вы также имеете возможность ознакомиться с профилями Ваших друзей и просматривать списки пользователей, имеющих статус их друзей. Таким образом, Facebook предоставляет возможность расширения базы контактов пользователей на основании схожих интересов и потребностей.

• Общение с клиентами: каждый участник сети имеет «стену» содержащую комментарии их друзей. В качестве инструмента общения «стена» может быть использована, к примеру, когда Вам необходимо узнать контактную информацию от представителя другого предприятия.

• Обновление статуса: в то время, как большинство пользователей обновляет статус на основании ежедневных занятий, Вы можете предоставить информацию о всевозможных мероприятиях, новых продуктах, скидках и прочем. Новости Вашей компании будут известны всем друзьям, занесенным в профиль.

• Реклама: предприятия могут использовать рекламные блоки на страницах социальной сети. Характерной чертой размещения рекламы является демографический таргетинг.

• Опросы: если Ваша компания нуждается в пользовательском отклике, Facebook предоставляет простой и результативный сервис проведения опросов.

Имея в наличии 500 миллионов пользователей, социальная сеть Facebook более чем популярна – всевозможные фичи и возможности персонификации сервиса возникают быстрее, чем пользователи успевают о них узнать. Более того, подавляющее большинство Facebook-юзеров использует минимальное количество сервисов продукта. Изучив несколько несложных трюков, Вы не только с легкостью обойдете толпу, но и значительно улучшите эффективность работы с социальной сетью.

Клавиатурные сокращения

Сайт предоставляет ощутимые возможности автоматизации рабочего процесса с помощью нескольких клавиатурных сокращений. Комбинация клавиш Alt+4 для браузера Internet Explorer или Shift+Alt+4 для браузера Firefox, с последующим нажатием клавиши Enter, открывает сообщения пользователя. Клавиша Tab позволяет переходить между сообщениями. (Shift +) Alt + 1 переадресовывает пользователя на главную страницу сервиса. (Shift +) Alt + 2 открывает страницу личного профиля. (Shift +) Alt + 3 открывает список приглашений. (Shift +) Alt + M открывает окно нового сообщения. (Shift +) Alt + ? позиционирует курсор в строке поиска.

Секреты поиска

За упрощенным блоком поиска Facebook скрываются немалые возможности – фильтры поиска позволяют сузить результаты с граничной точностью, извлекая данные недоступные другим сервисам.

Чтобы подключить фильтры, нажмите иконку увеличительного стекла вместо клавиши Enter после ввода ключевых слов в строку поиска – следуя за переадресацией, фильтры будут перечислены в левом столбце страницы.

Фильтр «Сообщества» (Groups) сократит результаты поиска к группам пользователей, существующим в социальной сети. «Программы» (Apps) – к программам, разработанным для сервиса. «Записи друзей» (Posts by friends) – позволит вам найти искомые записи пользователей, имеющих статус Ваших друзей, в то время как фильтр «Записи пользователей» (Posts by everyone) ограничит результаты записями всех участников сети.

Фильтры также позволяют в краткие сроки найти сотрудников (http://www.facebook.com/srch.php?coworker) по названию предприятия.

Вы можете произвести поиск для нескольких понятий одновременно, введя вертикальную скобку (|) между ключевыми словами.

Навигационные ориентиры

Умелая ориентация на сайте сервиса сэкономит Вам столько же времени, как и клавиатурные сокращения. Клик левой клавишей мыши на логотипе сети переадресовывает пользователя к ленте новостей или «стене». Выбрав собственное имя в подменю «Главная» (Home), пользователь открывает страницу личного профиля, позволяющую отследить все предыдущие действия.

Ограничение доступа

Facebook предоставляет разнообразные возможности ограничения доступа желающим вести учет информации, открытой другим пользователям. Выбрав пункт «Настройка доступа» (Privacy Settings) в подменю «Профиль» (Account) в правом верхнем углу сайта, обратите внимание на пункты «Связь» (Connecting on Facebook) и «Обмен» (Sharing on Facebook) на странице «Частного доступа» (Your Privacy). Перечисленные категории информации, имеющие статус «Все» (Everyone), открыты всем находящимся в интернете, не только другим пользователям службы социальной сети.

Причиной и следствием популярности Facebook, как и в случае с iPhone, является постоянный интерес со стороны девелоперов, разрабатывающих аддоны, дополнительное программное обеспечение, расширяющее возможности сервиса. Аддонам посвящена страница сайта http://www.facebook.com/apps/directory.php, а также бокс поиска на личных страницах пользователей.