Программы данного класса предназначены для организаций, использующих прямые продажи, при которых менеджер компании или ее партнера продает товар (услугу) напрямую конечному потребителю. Прямые продажи подразумевают непосредственное продолжительное взаимодействие сотрудников компании-продавца с клиентом. Чаще всего это отношения типа «business to business».
Примерами таких компаний являются компьютерные, рекламные, консалтинговые фирмы, банки, предприятия и многие другие. В первую очередь, потребность в выстраивании бизнеса под клиента неизбежно возникает у компаний, работающих на высококонкурентных рынках, когда качественное обслуживание клиента становится важнейшим конкурентным преимуществом. Неоценимую помощь в организации работы CRM-решения оказывают компаниям с длительным циклом осуществления сделки, которым важна возможность отследить историю работы с клиентом и спрогнозировать его реакции на предпринимаемые действия.
Как выбрать подходящее решение. Подходящее решение – это не то, которое вам больше нравится, а то, внедрение которого будет успешным в вашей компании. Выбирая решение, клиент зачастую ориентируется исключительно на характеристики предлагаемой разработчиком программы – функциональность, способность решать стоящие перед компанией задачи, простоту освоения, и, наконец, стоимость. Конечно, это важно. Но этого мало. Чтобы выбор был правильным, необходимо оценить еще одну группу критериев – те, что описывают готовность самой организации к внедрению.
Иначе может получиться так, что решение вам подходит, а вы ему – нет. Все зависит от того, насколько вы уже продвинулись на своем пути к CRM.
Типичные задачи, стоящие перед компаниями, осуществляющими прямые продажи в секторе «b2b», во многом зависят от отрасли, в которой работает компания, поэтому у каждой компании будут свои приоритеты и свой набор требований к CRM-решению. Перечислим те, что встречаются наиболее часто:
- Обслуживание каждого клиента на VIP-уровне
- Ведение полной истории работы с клиентами
- Сбор информации о клиентах и их потребностях
- Быстрый и качественный охват большого числа клиентов
- Защита клиентской базы
- Контроль качества работы с клиентом.
- Повышение производительности сотрудников, работающих с клиентами
- Организация и управление процессом продаж
- Организация работы с сегментами рынка
- Организация постоянной маркетинговой работы с клиентами
- Ведение информации о послепродажном обслуживании клиента
- Согласованная работа сотрудников разных отделов с одним клиентом
- Фиксирование детальной и обширной информации о каждом контактном лице
Приобретаемая программа должна решать задачи, стоящие перед вами на данном этапе, а также предполагать развитие в соответствии с новыми потребностями, которые будут появляться у компании и ее сотрудников.
Прежде всего, необходимо понять, какие задачи стоят перед вашей организацией, какие уже решены, а какие пока не актуальны.
Комментариев нет:
Отправить комментарий